Política de reemborsament
Nuestra política de devolución dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos que no se encuentren en su estado original, dañados o falten artículos dentro del pack, siempre que no se deba a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@hellomomi.com.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, y deseas cambiarlo por otro artículo de nuestra tienda, envíenos un correo electrónico a info@hellomomi.com y envíe su artículo a: Avinguda Generalitat 29, Guissona, L, 25210, España. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Avinguda Generalitat 29, Guissona, L, 25210, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil. En un plazo máximo de 15 días tras recibir el pedido, envía un mail a info@hellomomi.com con los datos del pedido y una fotografía en la que podamos ver el contenido del pedido, las cajas y la etiqueta de envío correctamente, y así revisar qué ha podido pasar. IMPORTANTE: No se realizará ninguna gestión si no se adjuntan las fotografías indicadas, por lo que, en caso de error o defecto, conserva siempre el embalaje hasta tener nuestra respuesta.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
HELLO MOMI garantiza la calidad de los productos adquiridos a través de su página web. En este sentido, HELLO MOMI hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat (situado en el lateral de nuestra página de inicio), teléfono (+34 611 88 15 76) o email: info@hellomomi.com.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
PROCESO DE COMPRA
Selección de productos: Elige tus productos favoritos navegando por la sección “Tienda”
Añadir al carrito: Haz clic en cada producto para seleccionar la cantidad deseada y añadirlos al carrito. Lee la información detallada y los comentarios de otros clientes.
Tramitar pedido: Ve al carrito una vez hayas seleccionado tus productos. Revisa tu pedido y haz clic en "Tramitar pedido". Completa tu email y acepta nuestras Condiciones de compra y Política de Privacidad.
Aplicar cupón: Si tienes un cupón, introdúcelo y haz clic en "Aplicar". Continúa con el proceso.
Datos personales y envío: Rellena tus datos personales y dirección de envío. Puedes dejar comentarios para el transportista o para nosotros.
Método de envío: Escoge entre entrega en domicilio o punto de recogida. Selecciona el punto de entrega y continúa.
Método de pago: Elige tu método de pago preferido y haz clic en "Finalizar pedido".
Confirmación: Recibirás un correo de confirmación una vez completado el proceso de pago, junto con la factura.
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, contáctanos en info@hellomomi.com.
Tarifas y plazos de envío
Envíos a España península (excluye Islas Canarias, Ceuta y Melilla): Entre 3 y 5 días laborables. 4,99€
Envíos a Islas Baleares (España): Entre 5 y 7 días laborables. 7,99€.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a info@hellomomi.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
Mètodos de pago
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra. Estas son las opciones de pago disponibles:
El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito, a través de nuestra pasarela de pago (Shopify Payments), también está disponible el método de pago PayPal. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay i Google Pay.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a info@hellomomi.com estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
MODIFICACIONES
HELLO MOMI se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de compra, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.
CONTACTO Y SOPORTE
Ante cualquier duda referente a las políticas de compra, contacta con nuestro equipo de soporte vía email: info@hellomomi.com, o vía telefónica a través de +34 611 88 15 76.